客服跟单 【已停招】
5000-8000元/月
五险餐补单休午餐补贴节日福利晋升空间年度旅游全勤奖法定节假日
职位描述
岗位职责： 1.（平台：天猫、抖音、拼多多）实时客服，通过聊天工具接待顾客的咨询、解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易； 2.负责负责处理简单的售后问题，控制退款纠纷率，根据情况将售后客户转交给售后同事处理； 3.处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标； 4.负责售前客服订单准确性的审核工作； 5.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚； 6.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题； 7.完成领导交办的各项工作任务。 任职要求： 1.高中以上学历，适应早晚班，电脑操作熟练，能熟练使用办公软件，打字速度快（最少50字/分钟）； 2.思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力； 3.热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战； 4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉抖音/快手/淘宝天猫/京东操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先； 5.具有较强的责任感和团队合作意识。
工作地点
金华市义乌市青口东苑工业区
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