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(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。 (2)整理客户资料,客服员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 (3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。 (4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
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