岗位职责：
1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时衔接；
2.监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
5.跟踪每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
6.负责客户投诉及处理；
7.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
8.汇总整理客服人员绩效报表。

上班地点：义乌市佛堂镇溪南路9号
岗位要求
1.销售管理：带领客服团队做好日常客户服务工作，并带领团队完成目；
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见的反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的共组组织和技能指导；
4.客户管理：管理客户档案，建立客户管理维护相关办法：利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力与推动和监督准则的良好执行；

有经验者待遇从优！！

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