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1.协助会员中心总监,确定分管酒店会员开发维护的年度任务目标; 2.推动会员开发维护目标的在酒店各部门的分解,并确定开发维护的年度和月度计 划,报酒店负责人审批、集团审批后执行; 3.负责向客户推介政策和介绍会员卡产品服务,并负责开发储值卡客户和年费卡客户,并将相关工作向酒店对应部门交接; 4.负责会员客户的接待工作,落实会员维护工作; 5. 以客户分析为基础,针对不同类型客户定期或不定期提出客户管理维护建议, 经会员中心审批后落实维护方案,并定期拜访重要会员; 6.负责配合酒店处理客户投诉问题,参与客户投诉分析,提出产品服务改进建议; 7. 负责定期搜集会员和客户的反馈意见,并在酒店组织落实调研方案; 8. 负责了解酒店各项推广促销活动,针对会员需求提出相应的会员促销方案,报告会员中心推广落实;
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