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1、好评管理 2、代表酒店迎送VIP客人,落实贵宾接待的每一个细节; 3、处理客人投诉,针对客人心里正确解决问题; 4、了解当天以及后面房间状态走势,尽量参与接待工作; 5、巡查酒店,及时排除可防范的弊端。
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