岗位职责：
1.客户咨询对接，及时、专业回复海外买家的售前咨询(产品规格、物流时效、退换货、邮费政策等)与售后问题(订单查询、物流跟踪、产品使用、售后维权等)。
2.熟练运用平台聊天工具及邮件，使用翻译软件与客户高效沟通确保回复及时、语气友好、解答专业。
3.记录客户反馈的高频问题，及时同步给运营或采购部门，协助优化产品及服务流程。
4.妥善处理客户投诉，降低差评率，维护良好的客户关系，提升买家满意度。
5.清晰、准确地记录夜间工作日志，与日班完成无缝交接，确保服务连续性。
岗位要求：
1.大专及以上学历，专业不限，英语4级合格（425分及以上），有跨境电商客服经验者或会西班牙语言优先，欢迎有服务意识的优秀应届生；
2.熟悉跨境电商平台规则(亚马逊/Shopify等)及跨境物流流程者优先。
3.具备较强的服务意识和同理心，善于换位思考，能耐心处理客户各类问题。
4.能适应夜班工作节奏，责任心强，工作细致认真，有较强的抗压能力。
5.熟练使用办公软件，学习能力强，能快速掌握公司产品知识和客服话术。
薪资：6000元以上，经验丰富可面议，每月全勤200元，入职即交五险
工作时间：22:00-次日6:00，18:00-次日2:00

工作地址

金华市义乌市莲都大厦A栋3401室

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