要有同行相关经验，新手小白勿扰，新手小白勿扰，
上班时间：我们是5.5天工作制（周六上午要上半天班），工作时间是8:45——17:30，中午休息时间11:45——13:30岗位职责：
1、现场团队管理：负责培训配载及操作团队，确保团队成员具备必要的技能和知识来处理客户的查询和回答问题，对跨境业务部门设置对本部门要求进行有效的监督和执行；
2、梳理流程：制定和更新国内操作部门的操作流程，以确保客户服务的一致性和高效性，并根据需要进行调整和改进；
3、监督日常运营：监督国内操作部门的日常工作，包括处理客户查询、解决问题、处理投诉以及提供支持；
4、质量控制:确保国内操作部门的提供的服务质量达到公司的标准，监控客户反馈并采取必要的措施来改进服务质量；
5、绩效评估：执行绩效评估制度，结合业务部门对国内操作部门各岗位的反馈定期评估团队各岗位的表现，并根据表现分配激励措施或提供培训；
6、协调与其他部门的合作：与其他部门合作，特别是与各属地仓库，国内商务部商务订舱、IT信息部系统升级优化、财务结算费用等部门协调，确保公司更加高效运作
7、技术部门对接协调：确保国内操作团队具备必要的IT支持和工具，以有效地处理订单问题和查询，涉及到与IT部门对接各项功能的开发进度与推进计划等;
9、风险管理：识别潜在的订单服务风险并采取预防措施，以减少客户投诉和不满意的情况;
10、报告和分析:定期准备和提交客服及操作部门运营方面的报告，对国内操作团队的绩效、客户反馈和人员操作情况进行分析。
任职要求：
1、大专以上学历，国际贸易、物流类相关专业优先；
2、具有5年以上国际货运代理工作经验，2年以上团队管理经验，优先美线；
3、及时处理回复客户、代理、船公司等邮件，加强提升合作关系；
4、遇事及时反馈，有效解决问题；与各部门保持良好的沟通，积极联系处理各种问题。

工作地址

金华市义乌市圣寿路308号浙江赤道大厦11楼

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