一、岗位描述（岗位职责）
1.负责宾客迎送、入住登记、退房结算、房卡发放、押金管理等接待工作。
2.受理电话预订、线上预订、现场咨询、改单、取消，准确维护房态与系统。
3.提供叫醒服务、行李寄存、留言转达、发票开具、账单核对等服务。
4.解答宾客关于酒店设施、营业时间、本地交通、餐饮、旅游等咨询。
5.处理简单客诉，及时上报异常情况，配合客房、安保、工程等部门协同工作。
6.严格执行公安住宿登记制度，确保人证一致、信息上传规范。
7.保持总台区域整洁、物品摆放规范，做好交接班记录与当班报表。
8.完成上级安排的其他工作。

岗位要求：
1.年龄：青春有活力，形象气质佳，身体健康。
2.学历：大专以上学历，有酒店经验优先。
3.语言：普通话标准流利；基础英语优先。
4.技能：会使用电脑，会打字，愿意学习酒店管理系统。
5.素质：服务意识强、礼貌耐心、沟通良好、细心负责、能抗压。
6.其他：无不良记录，服从排班，能接受轮班、夜班、节假日上班。

上班时间：早班：7:30-15:30；中班：15:30-23:30；晚班：23:30-7:30

工作地址

金华市义乌市银海路599号

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