一、核心职责
1.负责跨境物流订单后端派送跟进，核实问题、催促处理、反馈结果。
2.受理客户关于物流时效、运费、轨迹、丢件、破损、扣件、退件等咨询与投诉，及时响应并妥善解决。
3.处理物流异常订单:延误、丢件、破损理赔、清关问题沟通、地址修改、重派等。

二、日常工作
1.回复平台站内信、邮件、在线客服消息，解答物流相关问题。
2.提交物流和清关轨迹，跟进进度并同步客户。
3.更新物流常见问题FAQ，规范回复话术。
三、任职要求
1.熟练使用ERP、货代系统、Ofce办公软件。
2.具备中英文两国语言良好沟通能力、抗压能力与问题解决能力。
3.细心负责，反应敏捷，有跨境客服或物流客服经验。
四、工作时间
上班时间：8：30-18：00      周日休息
五、工作地点
浙江省金华市义乌市福田街道金融商务街金融三街3号莲都大厦B幢2701室

工作地址

金华市义乌市福田街道金融商务区一期金融三街1号3号莲都大厦

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