工作职责
负责对接用户软件相关技术咨询及故障反馈，耐心倾听用户诉求，快速定位问题根源并提供易懂可行的解决方案。详细记录问题处理流程、解决方案，系统整理售后知识库，提升团队整体服务效率与响应速度。为用户提供软件安装、调试、升级等相关技术支持与指导，确保用户能够熟练、正常使用软件。收集并整理用户核心需求及软件潜在问题，及时反馈至研发团队，为产品优化升级提供参考依据。
任职要求
具备相关软件操作能力及基础技术素养，能够快速排查并处理软件常见故障。
具备良好的沟通表达能力与服务意识，耐心细致，可清晰对接用户需求，高效推进问题解决。
责任心强，具备良好的问题跟进与闭环能力，对待用户诉求不推诿、不敷衍。
熟练使用办公软件，有软件售后技术支持相关工作经验者优先考虑。

工作地址

金华市义乌市金融六街168号

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