一、客服经理(运维运营方向)
二、岗位职责服务质量。
1、团队管理:负责客服团队日常管理、排班调度、绩效考核及人员培训，规范服务流程，提升团队整体服务效率与
2、运维管理:负责客服工单、在线接待等系统日常运维、问题排查，对接相关部门优化业务流程、解决系统及流程
卡点，保障客服业务稳定运行。
3、运营数据分析:统计客服接待量、满意度、投诉率、工单完结率等核心数据，复盘工作问题，输出优化方案，持
续提升服务运营效果。
4、客诉统筹:负责疑难、重大客户投诉及舆情问题的处理与闭环，协调跨部门资源，维护品牌口碑，提升客户满意
度。
5、服务优化:落地客服服务质检工作，优化接待话术、售后流程及服务标准，开展针对性团队培训，补齐服务短
板。
6、跨部门协作:联动各业务部门，同步客户需求、系统问题及服务优化需求，保障业务链路顺畅运转。
三、任职要求
1、学历:本科及以上学历，专业不限。
2、经验:具备客服团队管理经验，熟悉客服运维、数据运营、团队质检及流程优化相关工作。
3、优先条件:有中国移动、中国电信通信行业，或淘宝、天猫、京东电商平台客服管理、运维运营经验者优先。
4、能力:熟悉客服系统运维逻辑，具备良好的数据分析、流程优化、统筹协调及突发问题处理能力。
5、素养:工作严谨负责，抗压能力、执行力、团队协作能力强，可带领团队完成各项工作指标。
四、工作地点与工作时间
2、基础福利:五险、带薪年假、节日福利、定期团建、年度体检。
3、成长福利:完善的技能培训、清晰的管理晋升通道，发展空间透明。
工作时间:8:30 - 18:00  上六休一，轮班制(根据客服业务需求合理排班，享有正常调休)

工作地址

金华市义乌市稠江街道石鱼路176号

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