【岗位职责】
1.负责线上店铺（天猫/淘宝/拼多多）客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中、售后的各种问题；
2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理；
4.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
5.合理配置各个业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
【任职要求】
1.熟悉天猫规则；或者其他线上平台如淘宝、拼多多。
2.做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3.对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上。
4.对KPI制定及执行有丰富经验。
5.1年以上淘宝售后团队管理经验或2年以上客服20人（含）以上的团队管理经验；
【福利待遇】
餐补房补

工作地址

浙江省金华市义乌市新科路

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