【岗位职责】：
①负责接听12345（96150）服务热线平台所有来电。在12345（96150）服务热线平台中准确记录来电诉求，根据接话规范答复咨询类来电、转告相关责任人和交办承办单位。
②负责12345（96150）电话回访等工作。
③负责受理群众通过电话、平台等渠道反映的诉求，做好登记、答复、交办、催办、回访、审核等工作。
④在采购人的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信息的报送和处置，并跟踪处理结果。
⑤负责12345（96150）热线受理中涉及的来电信访事项的综合分析研判。
⑥协助12345（96150）知识库的维护。
⑦负责12345（96150）服务热线平台的日常维护和管理。
⑧协同管理12345（96150）服务热线平台，共同做好相关宣传报道等工作。
【岗位要求】：
①有较强的语言表达和沟通能力、文字归纳和输入能力。
②具有适应岗位要求的身体条件。
③大专及以上学历占人员的70%以上，专业不限。
④经2个月以上培训和上岗试用考核后，不合格者淘汰。
⑤话务员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范。
⑥话务员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重。中标人人员按岗位要求统一着装、言行规范。
⑦话务员应及时、认真做好记录工作，做到字迹清晰、数据准确，熟悉业务相关软硬件为佳，并严格遵守系统安全和信息保密制度。
三班倒,上四休二(日均7.5h-8h)分分早、中、晚班(具体看排班)

工作地址

金华市义乌市香山路399号

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