工作内容 1.熟悉公司业务,提供准确信息; 2.负责公司卫生,编制公司同事值日,值班表; 3.根据公司相关制度,接受服务规范的培训和监督检查,按服务规范行使职权; 4.解答顾客问询,顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件,建立服务档案; 5.履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;配合其他岗位的工作; 6.定期对客户进行回访并做好相关记录; 7.按照计划定期客户回访介绍公司各项服务,保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护; 8.向老客户介绍公司的新产品和服务; 9.完成临时性、突发性、紧急性任务; 岗位要求 1、性格开朗,工作细心认真,具有良好的客户服务意识,能够承受一定工作压力 2、具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能;
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