1、根据公司电商平台沟通软件及时、准确、专业的回复顾客咨询; 
2、及时与同事沟通工作中的障碍 
3、引导客户在网店进行购买，促成成交，询单转化率化，达成公司销售目标； 
4、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等； 
5、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务； 
6、对淘宝客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。

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