总客服主管｜文旅研学板块 团队管理+线索转化
公司简介
本公司深耕旅游、研学赛道，打造拾光研学青少年财商营IP，自媒体流量业务多线并行，同时服务C端家长客户与B端渠道合作伙伴。现招募总客服主管，统筹全业务板块客服体系，搭建标准化客服流程，带领团队提升咨询转化、客户满意度。

岗位职责
1、统筹全业务线客服团队日常管理，负责人员排班、日常质检、绩效考核、新人带教培训，搭建团队激励机制。
2、搭建、迭代客服接待SOP、话术库、FAQ知识库，统一视频号、企微等线上渠道服务标准。
3、线索全链路管理：管理线上咨询、私信、表单留资线索流转，把控咨询转化，带领团队提升成交率。
4、兜底重大客诉、线上舆情处理，快速化解客户纠纷，维护品牌口碑，沉淀客户问题档案。
5、数据复盘：按日/周统计咨询量、响应时效、转化率等核心指标，输出报表，持续优化接待流程与转化策略。
6、跨部门协同，对接自媒体、研学、旅游业务线，同步产品档期、政策变动，收集客户反馈反向优化产品。
7、维护高价值意向客户、B端渠道客户，辅助业务成交。

任职要求
必备：线上客服实操经验 + 客服团队管理经验，做过客服组长/主管岗位。
优先：拥有销售转化实战经验；熟悉旅游、研学行业，接触过青少年研学财商营业务者大幅加分。
1、熟悉线上接待场景（视频号、企微私信），擅长撰写客户话术，搭建知识库。
2、情绪稳定，逻辑强，擅长挖掘客户需求，处理复杂客诉与舆情。
3、具备数据分析能力，能通过数据找到团队问题并落地优化方案。
4、目标感强，善于带团队，擅长沟通，能同时兼顾C端家长、B端渠道两类客户接待管理。

岗位福利
底薪+绩效+团队转化奖金，收入上不封顶
团队年轻，文旅研学新赛道，业务成长性强
完善内部培训，深度参与自媒体IP项目搭建
节日福利、团建，晋升通道清晰

欢迎有客服管理、文旅研学经验的伙伴投递简历，期待你的加入！

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